Sport Schindele

Im Tourenski-Konfigurator beginnt die Zusammenstellung beim Ski und seiner Länge. Danach folgt die Bindung. Kunden können die Bindungsmontage ergänzen und optional Felle auswählen. Eine gemeinsame Zusammenfassung hält die gewählten Bestandteile zusammen, bevor das Set in den Warenkorb kommt.

Die Reihenfolge greift Fragen auf, die Sport Schindele aus der Beratung kennt. Produkte stehen damit in einem Zusammenhang: Die nächste Entscheidung baut auf der vorherigen auf. Auch die Montage wird dort angesprochen, wo Kunden über ihre Ausstattung nachdenken.

Die Grundlage dafür lieferte das Fachwissen des Händlers. Gero Keller von 27Street entwickelte den Prototyp und die fachlich-technische Konzeption. Das gemeinsame Projektteam setzte die Konfiguratoren um. Für die spätere Pflege von Produkten und Set-Preisen erhielt das Team bei Sport Schindele eine Anleitung mit konkreten Arbeitsschritten.

Ein Geschenk online kaufen und später im Geschäft einlösen: Für die Kunden ist das ein zusammenhängender Vorgang. Bei einer Migration müssen dafür Shop und Kassensystem gemeinsam betrachtet werden.

Die ursprüngliche Planung sah vor, vorhandene Gutscheine als Shopify-Geschenkgutscheine zu importieren. Die technische Prüfung zeigte ein Risiko: Unabhängige Guthaben im neuen Shop und im bestehenden Gutscheinsystem könnten denselben Wert doppelt verfügbar machen. Der vorgesehene Weg wurde deshalb vor dem Start angepasst.

27Street entwickelte eine Verbindung zwischen dem Gutscheinkauf in Shopify und dem bestehenden Gutscheinsystem. Online gekaufte Gutscheine lassen sich dadurch an den Kassen in Ronsberg und Pfronten einlösen. Eine solche Einlösung wurde im Projekt bestätigt. Die Produktseite beschreibt den Einsatz klar: Kauf online, Einlösung in der Filiale.

Die technische Entscheidung folgte damit dem tatsächlichen Gebrauch des Gutscheins. Dieser Weg gehörte in die Planung, obwohl sein entscheidender letzter Schritt außerhalb des Onlineshops liegt.

Nach dem Shopstart entwickelte 27Street den Rücksendeprozess weiter. Kunden melden eine Rücksendung in ihrem Shopify-Kundenkonto an und wählen die betroffenen Artikel aus. Nach der Genehmigung erhalten sie das Rücksendelabel per E-Mail. Es ist außerdem bei der Bestellung im Kundenkonto verfügbar.

Eine eigene Shopify-App genehmigt Standardanfragen automatisch und stellt passende Rücksendelabel bereit. Fälle mit Prüfbedarf gehen an das Büro. So bleibt festgelegt, wann der Standardablauf greift und wann jemand aus dem Team entscheiden muss.

Auch das Sortiment beeinflusst den Weg zurück. Bekleidung und lange Sportartikel benötigen unterschiedliche Versandwege. Die Lösung berücksichtigt DHL und GLS; die Kundeninformationen erklären die Verwendung des jeweiligen Labels. Für das Büro dokumentieren Anleitungen die Bearbeitung und die Ausnahmen.

Nach der Einführung wurden erste echte Rücksendungen geprüft: Labels waren an genehmigte Rückgaben angehängt und die zugehörigen Kundeninformationen versendet worden. Damit wurde die Umsetzung an einem Vorgang geprüft, den Kunden und Büro im Alltag tatsächlich bearbeiten.

Am Tag des Go-lives bestätigte Sport Schindele eine Bestellung über den gesamten betrieblichen Weg: vom Eingang in Sage über Beleg und Versandlabel bis zur Rückmeldung an den Shop und zur Versandmail. Die Übergabe zwischen Shop und Warenwirtschaft war damit Teil der Launch-Prüfung.

Die Aufgaben waren im Team verteilt. Sport Schindele brachte Sortiment, Fachwissen und betriebliche Anforderungen ein. Gero leitete Anforderungsarbeit, technische Architektur und die Umstellung; er entwickelte die Gutscheinanbindung und die Retouren-App. Das gemeinsame Projektteam verantwortete Design, Projektmanagement und die Umsetzung der Konfiguratoren. IntelliCon übernahm die Sage-Anbindung.

Für die Weiterentwicklung zählen seitdem konkrete Beobachtungen aus der Nutzung und Rückmeldungen aus dem Büro. Sie zeigen, an welchen Stellen der Shop und die tägliche Arbeit noch besser zusammenpassen können.